Vigentes a partir de 01-12-2025

El presente documento establece los términos y condiciones específicos que rigen la contratación de los servicios de instalación y mantenimiento (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por GRUPO ROTOPLAS, S.A.B. DE C.V. y/o sus filiales (en adelante, "Rotoplas" o el "Proveedor") a través de su plataforma de comercio electrónico. Estos términos complementan y se integran a los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web https://rotoplas.com.mx/terminos-y-condiciones/, que el Usuario acepta en su totalidad.

1. Objeto y Definiciones

Los presentes T&C Específicos regulan la prestación de los siguientes Servicios a consumidores (B2C):

• Servicio de Instalación: Montaje y conexión de productos Rotoplas (ej. tinacos, cisternas, bombas) en el domicilio del cliente.

• Servicio de Mantenimiento: Limpieza, revisión, o cualquier servicio correctivo/preventivo a productos Rotoplas ya instalados (ej. lavado de tinacos, mantenimiento de bombas).

• Garantía Extendida: Cobertura adicional a la garantía legal aplicable, otorgada directamente por Rotoplas.

2. Descripción Detallada de los Servicios

2.1 Alcance del Servicio

Rotoplas se compromete a describir de manera clara y detallada en la página de cada Servicio:

• Qué Incluye: Lista exhaustiva de las tareas a realizar, materiales menores incluidos (si aplica), y la duración estimada.

• Qué No Incluye: Exclusiones explícitas (ej. obra civil, adecuaciones mayores, suministro de accesorios o productos no especificados, manejo de escombros, servicios en altura extrema, etc.). Cualquier servicio adicional requerido deberá ser presupuestado y contratado por separado.

2.2 Duración y Plazos

• Plazo de Ejecución del Servicio: Se indicará al momento del agendamiento (Booking). Este plazo es una estimación, y Rotoplas hará su mejor esfuerzo para cumplirlo.

• Duración de la Garantía Extendida: El plazo específico de cobertura, las condiciones de aplicación y el procedimiento para hacerla efectiva se detallarán en el certificado o documento que ampare dicha garantía, siendo Rotoplas el único emisor y responsable de la misma ante el consumidor (en cumplimiento con la LFPC).

2.3 Condiciones y Limitaciones del Servicio

La contratación y ejecución de cualquier Servicio está sujeta a los siguientes requisitos previos (Condiciones), cuya falta de cumplimiento por parte del Consumidor facultará a Rotoplas (o su proveedor) a cancelar la visita, sin responsabilidad para Rotoplas y pudiendo aplicar una penalización:

• Requisitos del Sitio: El consumidor debe asegurar la disponibilidad de agua y energía eléctrica (luz) en el punto de servicio, así como las condiciones de accesibilidad y seguridad mínimas para la ejecución del trabajo.

• Recepción y Acompañamiento: Es indispensable que una persona mayor de edad y con capacidad legal para tomar decisiones sobre el inmueble esté presente en el domicilio durante todo el tiempo de la ejecución del Servicio. El Consumidor se compromete a que esta persona acompañe al técnico en todo momento, especialmente en interiores, para salvaguardar la seguridad del personal y los bienes del inmueble.

• Limitaciones: Los Servicios están limitados a las especificaciones técnicas descritas en la oferta. El técnico no podrá realizar trabajos que comprometan su seguridad, la del inmueble, o que no estén expresamente contratados.

3. Proceso de Contratación y Agendamiento (Booking)

1. Selección: El Cliente selecciona el producto y/o el Servicio (instalación o mantenimiento) deseado en el carrito de compras.

2. Agendamiento (Booking): A través del selector de Booking en tiempo real, el Cliente elegirá la fecha y hora disponible. El sistema mostrará la fecha de servicio estimada.

3. Confirmación y Cargo: Al seleccionar el horario, el se compromete a hacer su mejor esfuerzo para atender al técnico en la fecha y rango de hora pactado.

4. Consentimiento Expreso: Antes de finalizar la compra, el Cliente deberá otorgar su Consentimiento Expreso marcando una casilla donde declara haber leído y aceptado la totalidad de los presentes T&C Específicos y los T&C Generales. Si contrata la Garantía Extendida, deberá marcar una casilla adicional para su aceptación específica (Requisito PROFECO).

4. Precios y Facturación

4.1 Precios Transparentes y Separados

1. El precio total de la transacción se mostrará de manera clara, desglosando el precio del Producto y el precio del Servicio de forma separada.

2. Se indicará de forma explícita si los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

4.2 Política de Facturación (Transparencia Fiscal)

Para asegurar la transparencia y el correcto cumplimiento fiscal ante el SAT y PROFECO, se establece:

• Factura de Servicios: Rotoplas emitirá la factura por el Servicio (instalación o mantenimiento) directamente al Cliente Final.

• Factura de Productos: La factura del Producto físico continuará emitiéndose a cuenta del Distribuidor, siguiendo el flujo actual B2B2C.

• Proceso de Anticipo y Factura Final: La factu/ra del Producto El Cliente entiende y acepta que:

1. Al momento de la compra, se generará un comprobante de pago por el anticipo del Servicio.

2. Una vez concluido el Servicio y confirmada su ejecución (ej. mediante confirmación de Bringoz), se cancelará el comprobante de anticipo y se generará y enviará la Factura Final al cliente por el valor total del Servicio.

5. Política de Cancelación y Reembolso

5.1 Plazo de Cancelación y Reembolso

Una vez realizado el pago del servicio, el cliente no podrá cancelar la solicitud. En caso no se preste el servicio, se procederá a realizar la devolución del dinero, en el mismo método de pago con el cual el cliente realizó la compra.

5.2 Procedimiento de Cancelación

El cliente deberá solicitar la cancelación mediante correo electrónico a contacto@rotoplas.com o vía telefónica  llamando al teléfono 800 506 3000. Se le notificará la resolución de la solicitud por el mismo medio.

6. Política de Devolución del Servicio

6.1 Distinción Producto vs. Servicio

• Devolución de Productos: Se rige por el proceso actual B2B2C, siendo el Distribuidor el responsable del proceso de devolución física y/o reembolso.

• Devolución de Servicios: Solo aplica para el servicio de instalación o mantenimiento y se gestiona directamente con Rotoplas.

6.2 Criterios de Reembolso del Servicio (Servicio no del agrado del cliente)

Rotoplas solo considerará una devolución total o parcial del monto del Servicio en los siguientes casos:

• Fallo en la calidad del Servicio imputable al proveedor de Rotoplas.

• Servicio incompleto o diferente al contratado.

Para evaluar el reembolso, Rotoplas podrá requerir una revisión física del servicio ejecutado. La decisión de reembolso (total o parcial) estará justificada y se comunicará claramente al Cliente.

7. Garantías y Responsabilidad

7.1 Garantía de Productos

La garantía legal y comercial de los productos físicos (tinacos, bombas, etc.) sigue siendo responsabilidad directa del Distribuidor, bajo los términos y condiciones específicos establecidos por Rotoplas para los productos.

7.2 Garantía de Servicios y Responsabilidad Directa

• Garantía de Servicio: Rotoplas ofrece una garantía de 60 días naturales sobre la calidad del Servicio de instalación y/o mantenimiento prestado.

• Responsabilidad: Rotoplas asume la responsabilidad directa ante el consumidor por la calidad del Servicio prestado, incluso cuando este sea ejecutado por Proveedores Terceros.

7.3 Garantía Extendida (Emisor: Rotoplas)

Rotoplas es el emisor directo y responsable legal de la Garantía Extendida contratada, lo que implica que el Consumidor podrá hacerla efectiva directamente ante Rotoplas. El procedimiento y condiciones se detallarán en el documento de Garantía Extendida.

8. Proveedores Terceros del Servicio

El Cliente acepta y está informado de que la totalidad de los Servicios contratados son provistos por terceros (proveedores de servicio) contratados por Rotoplas. Si bien estos terceros realizan el trabajo físico, Rotoplas es el único responsable legal ante el Cliente por la correcta y oportuna prestación de los Servicios, en términos de la LFPC.

9. Protección de Datos Personales

• Consentimiento y Finalidades: Al aceptar estos T&C, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, con las finalidades de: agendamiento, entrega, seguimiento, facturación, y compartición con terceros contratados exclusivamente para la ejecución del Servicio.

• Aviso de Privacidad: El tratamiento de datos se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de Rotoplas, disponible en https://rotoplas.com.mx/aviso-de-privacidad/

10. Mecanismos de Atención a Quejas y Controversias

Rotoplas pone a disposición del Cliente los siguientes canales para presentar quejas, reclamaciones o solicitar aclaraciones:

• Teléfono: 800 506 3000

• Correo Electrónico: contacto@rotoplas.com

• Chat en Línea: Necesito Ayuda

Tiempo de Respuesta: Rotoplas se compromete a emitir un acuse de recibo de la queja en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En caso de que no se logre una resolución satisfactoria, el Cliente podrá recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso de conciliación. La transparencia en estos T&C y la buena fe en la atención al cliente serán factores de mitigación.

11. Cumplimiento y Seguridad (Compliance)

El Cliente reconoce y acepta que Rotoplas exige a sus técnicos de servicio adherirse a estrictos protocolos de ética y seguridad, incluyendo:

• Capacitación de Compliance: El técnico cuenta con capacitación ética obligatoria.

• Seguridad del Hogar: El técnico está instruido para no brindar servicio si no hay una persona mayor de edad que lo reciba y para solicitar que dicha persona lo acompañe en todo momento durante la prestación del servicio. En caso de no cumplirse esta condición, el técnico podrá retirarse sin responsabilidad para Rotoplas.

12. Garantía de Servicios

1. Garantía de Lavado y Desinfección

Rotoplas otorga una garantía de cumplimiento de 30 días naturales en los servicios de lavado y desinfección de tinacos y cisternas, sujeta a los siguientes puntos:

La garantía de 30 días naturales cubre una visita correctiva sin costo, consistente en la repetición del servicio de lavado y desinfección, únicamente cuando se detecte la presencia de sedimentos o lodos atribuibles a una ejecución deficiente del servicio realizado por Rotoplas.

Quedan excluidos de esta garantía los casos en que la re-contaminación sea causada por:

• Falta de tapa hermética o tapa en mal estado.

• Ingreso de fauna nociva o contaminantes externos posteriores al servicio.

• Sedimentos, turbidez o contaminantes provenientes de la red municipal de suministro.

• Manipulación, apertura o intervención del contenedor por parte del Cliente o terceros después del servicio.

2. Garantía de Instalación y Mano de Obra
Rotoplas garantiza la correcta ejecución de la mano de obra en instalaciones de tinacos y equipos hidráulicos por un periodo de  90 días naturales:

• Cobertura garantía de servicio: Fugas o fallas en las uniones y conexiones roscadas o soldadas realizadas exclusivamente por nuestro personal técnico.

• Componentes y Accesorios: Para cada producto instalado aplica la garantía vigente en cada producto Rotoplas mismo que puede consultarse en el manual de instalación de cada producto en el sitio: https://rotoplas.com.mx

• Vigencia de la Garantía: La garantía inicia a partir de la fecha de instalación original o prestación del servicio y no es acumulable, renovable ni prorrogable por ajustes, reparaciones, visitas técnicas o correcciones realizadas con posterioridad. Cualquier intervención posterior no reinicia ni amplía el periodo de garantía originalmente otorgado.

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto bajo los siguientes supuestos:

1. Manipulación por Terceros:
   Si el sistema, conexiones o equipos son intervenidos, modificados o reparados por el Cliente o personal ajeno a Rotoplas.

2. Uso Indebido:
   Daños causados por variaciones de presión extrema en la red municipal, golpes, sismos o desastres naturales.

3. Vicios Ocultos:
   Fallas en tuberías antiguas, bases de concreto preexistentes en mal estado o grietas estructurales en cisternas que no fueron intervenidas por Rotoplas.

4. Agentes Químicos:
   Daños en empaques o componentes causados por el uso de agentes de limpieza corrosivos no autorizados por Rotoplas.

5. Presión de Agua:
   Quedan excluidas de la garantía las quejas relacionadas con baja o deficiente presión de agua cuando esta condición no sea atribuible a errores de instalación o mano de obra de Rotoplas, sino a factores propios del inmueble, tales como altura insuficiente de la base del tinaco o cisterna, diámetros de tubería inadecuados, trayectorias hidráulicas extensas, restricciones en líneas de descarga, diseño hidráulico deficiente o condiciones de la red municipal de suministro.

6. Criterios Estéticos:
   La garantía no cubre criterios estéticos, de apariencia o percepción visual de la instalación, siempre que esta sea funcional y opere correctamente. Variaciones en alineación, trayectorias visibles de tubería, acabados, nivelación estética o integración visual con el inmueble no se consideran fallas, cuando no afectan el desempeño hidráulico ni la seguridad del sistema.

7. Condiciones Preexistentes del Inmueble
   No se cubren fallas derivadas de instalaciones hidráulicas previas, tuberías antiguas, deterioradas, mal dimensionadas u ocultas, así como bases, estructuras o superficies que no cumplan con las condiciones adecuadas para la correcta operación del sistema.
   
   

8. Diseño Hidráulico del Inmueble
   Quedan excluidas afectaciones por diseño hidráulico deficiente, tales como recorridos extensos, múltiples cambios de nivel, diámetros inadecuados, falta de ventilación hidráulica o ausencia de equipos complementarios (bombas, presurizadores, válvulas reguladoras), cuando estos no hayan sido incluidos o especificados por Rotoplas.

9. Variaciones en el Suministro Público
   No aplica la garantía por intermitencia, baja presión, cortes, sobrepresión o mala calidad del agua proveniente de la red municipal.

10. Modificaciones Posteriores
    Cualquier modificación, ajuste o intervención realizada por el Cliente o terceros posterior al servicio anula la garantía en la parte afectada.

11. Factores Ambientales y Fuerza Mayor
    No se cubren daños derivados de sismos, hundimientos, golpes, vandalismo, incendios, inundaciones o cualquier fenómeno de fuerza mayor.

12. En caso de que la instalación tenga productos que no sean de la marca Rotoplas: 

1. Se realizará una evaluación con la que se podrá suspender el servicio si se considera riesgoso por daños y se reembolsará al cliente al 100%. 

2. La sustitución de piezas se realizará con productos de la marca Rotoplas. El cliente asume la responsabilidad por el riesgo de compatibilidad. 

4. Proceso de Reclamación y Visitas Técnicas
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá:

• Notificar la  falla a través de los canales oficiales de contacto en un plazo no mayor a 48 horas tras detectar la anomalía.

• Se agendará una visita técnica de atención, en un plazo no mayor a 48 hrs hábiles posterior al reporte.

• Cláusula de Diagnóstico: Durante la visita se determina que la falla es ajena a la mano de obra de Rotoplas (ej. mal uso, intervención de terceros o fallas externas), el Cliente se obliga a cubrir un cargo por Visita de Diagnóstico Injustificada de $450 MXN.

5. Limitación de Responsabilidad
Rotoplas no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (tales como inundaciones, daños a muebles o acabados) que resulten de fallas en instalaciones que superen el periodo de garantía o que se deban a la falta de mantenimiento preventivo por parte del Cliente.

13. Términos y Condiciones: Promoción "Tapa de Tinaco de Regalo"

Estos Términos y Condiciones complementan y se integran a los Términos y Condiciones Específicos para Servicios de Instalación y Mantenimiento de Rotoplas y a los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web rotoplas.com.mx, disponibles en la misma página.

1. Organizador y Objeto
La presente promoción es organizada por Grupo Rotoplas, S.A.B. de C.V. ("Rotoplas") y tiene por objeto premiar la preferencia de los clientes que contraten el servicio de mantenimiento de tinaco o cisterna, regalando una Tapa de Tinaco Arillo Click.

2. Vigencia y Cantidad de Incentivos

La promoción estará vigente a partir de la fecha de publicación y concluirá el 30 de octubre de 2026 a las 23:59 horas, o en el momento en que se agoten las 10 (diez) tapas de tinaco disponibles, lo que ocurra primero.

3. Cobertura Geográfica y Domicilio

Promoción válida exclusivamente para la Ciudad de México (CDMX) y acotada a las zonas/alcaldías donde se cuente con cobertura activa del servicio de lavado. La entrega del incentivo se realizará únicamente en la dirección donde se lleve a cabo la prestación del servicio.

La disponibilidad de cobertura se valida automáticamente al momento de la compra a través del sitio o canal oficial de venta: si el sistema permite completar la compra del servicio, se considera que el domicilio cuenta con cobertura vigente.

4. Requisitos de Participación

Para participar, el cliente deberá:

• Contratar un servicio de lavado de tinaco (con un precio mínimo de $899.00 MXN) o un servicio de lavado de cisterna.

• Comunicarse él mismo al 800 506 3000 para solicitar el incentivo, dentro del horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Rotoplas no contacta proactivamente a los clientes para ofrecer el incentivo.

• Proporcionar su nombre completo y número de pedido/folio para validar la compra del servicio.

• Ser uno de los primeros 10 clientes en comunicarse, en estricto orden de llamada, hasta agotar el inventario de 10 (diez) piezas.

Se recomienda al cliente comunicarse a la brevedad posible, ya que el inventario es limitado y se asigna estrictamente por orden de llamada. El cliente que contrate el servicio y no se comunique para reclamar el incentivo no tendrá derecho al mismo, sin que ello genere obligación, penalización o compensación alguna a cargo de Rotoplas.

5. Compatibilidad del Producto y Responsabilidad del Cliente

El incentivo consiste en el modelo de Tapa Arillo Click, compatible exclusivamente con los siguientes modelos Rotoplas:

• Tinacos Verticales: 500 L y 1,000 L

• Tinacos GDPV: 450 L, 600 L, 750 L, 1,100 L Vertical, 1,100 L Horizontal y 2,500 L

• Tinacos Resistec: 450 L, 750 L y 1,100 L

• Cisterna: 1,200 L

No es compatible con ningún otro modelo, marca, capacidad o generación de tinaco o cisterna no listado anteriormente. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente a su llamada que el tinaco o cisterna de su domicilio sea compatible con la Tapa Arillo Click Rotoplas. Al momento de la llamada de validación, Rotoplas enviará al cliente, por el mismo canal donde realizó su compra (WhatsApp o correo electrónico), la lista de modelos compatibles.

En caso de que el plomero se presente al domicilio y el tinaco o cisterna del cliente no sea compatible con dicho modelo, la tapa no podrá ser entregada, ni cambiada por otro modelo, ni canjeada por dinero en efectivo o descuento en el servicio contratado.

El servicio de lavado o mantenimiento contratado se prestará en su totalidad, de forma independiente a la entrega del incentivo. La eventual incompatibilidad del tinaco o cisterna con la Tapa Arillo Click no exime al cliente del pago íntegro del servicio contratado, ni genera derecho a cancelación gratuita, reembolso, descuento o compensación alguna relacionada con el incentivo. Aplican en todo momento las políticas de cancelación vigentes de Rotoplas Servicios.

6. Mecánica de Entrega y Asignación

Una vez validada telefónicamente la compra y confirmada la disponibilidad de piezas, el agente asignará al cliente un folio consecutivo (del 1 al 10) y lo comunicará verbalmente, registrando nombre y número de pedido.

El plomero asignado entregará la tapa en mano directamente al cliente al momento de acudir a realizar el servicio de lavado. La instalación de la tapa —incluso si el cliente la solicita— es responsabilidad exclusiva del cliente y no forma parte del servicio contratado ni de la promoción.

En caso de que un cliente con folio ya validado cancele su servicio de lavado o mantenimiento antes de la entrega del incentivo, dicha pieza podrá reasignarse al siguiente cliente en orden de llamada. Esta reasignación no aplica cuando la causa sea la incompatibilidad del tinaco o cisterna, conforme a lo establecido en la Sección 5.

El derecho al incentivo queda determinado por la fecha en que el cliente contrata el servicio y valida telefónicamente su participación (folio asignado), independientemente de la fecha en la que el servicio de lavado o mantenimiento se realice. Si el servicio se reprograma para una fecha posterior al 30 de octubre de 2026, el cliente conserva su derecho al incentivo siempre que su folio haya sido validado dentro del periodo de vigencia de la promoción.

7. Restricciones Generales

• Limitado estrictamente a 1 (una) tapa por cliente, ticket de compra, domicilio y transacción.

• Promoción abierta al público en general.

• No acumulable con otras promociones o descuentos.

• Rotoplas se reserva el derecho de invalidar la participación de cualquier cliente en caso de detectar fraude, mala fe o manipulación del proceso de asignación del incentivo.

8. Modificaciones
Rotoplas se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción por causas de fuerza mayor o fraude detectado

9. Protección de Datos Personales
Al participar, el cliente acepta que sus datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Rotoplas, disponible en rotoplas.com.mx/aviso-de-privacidad. Los datos recabados (nombre, número de pedido y dirección) serán utilizados exclusivamente para la validación de la compra, la gestión y la entrega del incentivo.

10. Dudas, Quejas y Aclaraciones

Rotoplas pone a disposición del cliente los siguientes canales para presentar dudas, quejas o solicitar aclaraciones sobre esta promoción:

• Teléfono: 800 506 3000

• Correo electrónico: contacto@rotoplas.com

• Chat en línea de WhatsApp (disponible en el sitio oficial de Rotoplas)